第六部分 优质服务

        首先，您网站上标售的商品尽量做到文图相符，与实际相符，如有些许出入，要事先标注，以免引起不必要的麻烦。实事求是的态度会让客户更加信任你。

        第二，网站上要正确填写自己的姓名及所在地，正确的电话号码，能让客户找到你。

        第三，电话铃响不要超过三声，迅速拿起话机时要保持微笑，养成左手接听右手记录的习惯，随时记下同客户交谈时的重点，可别小看这一点，好记性还不如烂笔头呢，说不定随手记下的一个电话，一个人名，就促成了一桩生意呢。

        第四，电话回答客户问题时，要有耐心，在确认好销售事宜后，等客户先挂断电话，再礼貌性地轻轻合上。

        第五，如果客户是邮件咨询，切忌不予理会。最好要在一个工作日内给予回复。既便所需商品自己店里没有，也不能将客户丢在一边。

        第六，事先说好的发货日期，如果因故耽搁了，要及时用电话或 EMAIL 形式同客户讲清楚，以免客户以为上当而产生不良情绪。

        第七，有时间， QQ 和 MSN ，淘宝旺旺这些在线即时交流工具也要记得经常在线哦，及时地交流会给客户和自己带来更多的方便。

        第八，提前到达交货地点，整洁的着装，礼貌的言谈，都会提升你网店的魅力。

        最后一点，事先制作印有你店名和联系方式的包装袋，送货时派上用场，不仅能起到宣传网店的作用，还能让客户感觉到你严谨的工作态度以及对客户的尊重。不管店大店小，只要能站在客户的立场，为客户着想的网店都能在竞争中立于不败之地。