第七部分 售后服务

        上一节我们讲到了在销售商品中如何提升服务质量。做得好的话，商品就已经离开你的小店，开始走向客户的方向了。到此，是不是就可以轻松一把呢？喘口气是应该的，可千万不能让自己完全放松下来哦，要知道售后服务做得好不好，直接关系着下一批交易的成败。

        一、给客户寄出商品后，最好将邮购底单传真一份给客户，一来证明的确寄出了商品，二来让客户心中有个底，什么时候寄出的，也好有个大致的查询日期。

        二、在客户收到商品一周后，记得打个电话回访一下，了解客户对商品使用的满意度，以便及时调整自己的销售计划。

        三、由于客户看到的只是商品的图片，与实物多多少少会有些许差别，尤其是衣服类商品。如果客户对尺码不满意，或者颜色有出入时，一定要冷静对待客户的不满。可在稳定客户情绪的同时，给客户指出可选方案，比如更换色系或者调换尺寸，如果客户提出退货，这就要参照是否违背销售前所签写的合同。不管处理结果如何，都要切记，耐心、冷静是解决问题的关键。

        四、本着诚实守信的原则，把客户当朋友，以关爱之心对之，逢着节假日或客户生日时，发送一个热情的短信，道一声祝福， Email 一个问候，传递的是一份真情，都会让客户感受到你网店中充满着浓浓的人情味。在把利益看淡化的同时，他们会更乐意跟你交流。如此，小举动带来大效益，何乐不为呢？